岗位职责：

1、负责天猫、抖音、小红书等平台店铺的日常接待工作，达成平台考核包括好评率、响应时长、回复率；

2、跟踪订单状态客户需求，及时对订单进行备注、修改、拦截等操作；

3、收集整理反馈相关消费者购买需求及问题，为优化产品和福利活动等提供有依据的建议；

4、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题，处理售后退换货及评价问题，协助运营完成各项工作；

5、根据日常接待问题，不断优化话术并能独立完成后台设置；

6、有主动服务意识，以引导顾客购买为主，及时、准确、专业的回复咨询，引导顾客成交；

7、熟练通过ERP系统进行订单审核、退换货处理。

任职资格：

1、大专及以上学历，有电商、互联网、平台相关专业领域的客服工作经验优先，有一定数据分析能力和文字功底（条件优秀的可放宽至高中学历）；

2、打字速度：50字/每分钟；

3、软件能力：OFFICE/WPS软件操作熟练，特别是EXCEL操作娴熟；

4、有很强的创新和执行能力，以结果为导向，有团队合作精神；

5、有良好的服务意识和责任心，工作耐心细致；

6、具有较强的沟通能力、应变能力强，拥有处理突发问题的应急能力。